İade Politikası
Son güncelleme: 20.04.2026
Kadem Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki esaslar, satın aldığınız ürünlerin iadesi ve değişimi ile ilgili genel çerçeveyi açıklar. Mesafeli satış ve tüketici haklarına ilişkin yürürlükteki mevzuat, bu politikadan üstündür.
1. Cayma hakkı (mesafeli satış)
Tüketici statüsündeki alıcılar için, ürünün tesliminden itibaren veya dijital içerik/hizmet söz konusu değilse sözleşme tarihinden itibaren yasal cayma süresi içinde, cayma hakkınız saklıdır. Cayma bildirimini öngörülen usule uygun şekilde iletmeniz gerekir. İstisnai ürün grupları (örneğin hijyen veya özel siparişle temin edilen, kullanıma hazır hale getirilmiş parçalar) mevzuatta öngörüldüğü ölçüde cayma kapsamı dışında olabilir.
2. İade için genel koşullar
- Ürünün orijinal ambalajının ve varsa aksesuarların eksiksiz olması,
- Kullanılmamış, monte edilmemiş ve satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Fatura veya sipariş bilgisi ile başvuruda bulunulması beklenir.
Araç tipine özel sipariş edilen, üretici kodu ile kesinleşen veya sizin talebinizle tedarik edilen ürünlerde iade koşulları sipariş onayında ayrıca belirtilebilir.
3. Ayıplı mal ve yanlış sevkiyat
Teslimatta hasar, eksik parça veya siparişinizle uyuşmayan ürün tespit ederseniz lütfen kargo teslim anında tutanak tutun ve bize en kısa sürede bildirin. Üretim veya paketleme kaynaklı ayıplarda yürürlükteki garanti ve ayıplı mal hükümleri geçerlidir.
4. İade süreci
İade talebinizi İletişim sayfamız veya size iletilen müşteri kanalları üzerinden iletin. Onaylanan iadelerde ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben, yasal sürelere uygun şekilde bedel iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilir. Ödeme yöntemine göre iadenin hesabınıza yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olabilir.
5. İade kargo
Cayma veya anlaşmalı iade süreçlerinde kargo talimatı tarafımızdan veya size iletilen prosedüre göre verilir. Onaysız gönderimlerde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan sorumluluk kabul edilemez.
6. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için İletişim bölümünden bize yazabilir veya telefon ile sipariş destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.